「叱る」と「怒る」の違い、言えますか？「叱る」社員教育。

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皆さんこんにちは。

採用担当の長井です。

新卒採用のサポートを手がける企業が「内定が決まっている学生」400名程を対象にアンケートを行ったところ、回答者の半数以上が「叱らない上司」を求めているという結果が出たそうです。

いわゆる若者達が「叱る上司」よりも「叱らない上司」を求めている背景もあり、最近の企業のマネジメントからは厳しさが減ってきており、叱れない経営者や管理職が増えつつあるようです。

しかし、企業が成長するには良い人材が必要であり、良い人材を育成する為にはしっかりと社員教育を行う必要があります。

人材の育成ができていない企業は、社員の能力やモチベーションが向上せず、社員も定着しない為、企業の成長が止まり衰退してしまう可能性もあります。

人材を育てる必要がある以上、嫌われたくないから叱らない、とは言っていられません。
そこで今回は社員教育において「叱る」ことから得られる効果とは何か、について考えてみたいとおもいます。

社員教育のマネジメントにおける「厳しさ」を扱うには、「叱る」と「怒る」の違いについて理解する必要があります。

まずはそれぞれについて解説いたします。

叱るとは？

相手のことを考え、相手に非や責を理解させるために働きかけることであり、双方向のコミュニケーションと言われています。相手をより良くしようとする注意やアドバイスを、あえて声を荒げたり語気を強めたりして相手に伝える動作です。つまり、叱ることは感情が抑えられることにより、相手が言われたことを受け入れる気持ちが整います。

怒るとは？

一般的に自分の感情を表現することで、一方通行の感情表現であると言われています。自分自身が腹を立てたことを相手にぶつけることで、自身の目的が果たせればそれでよく、相手がどのように感じるか等を気にしない動作です。つまり、怒ることは感情的になるだけなので、相手に反発を招く結果になります。

上記をご覧の通り、社内教育においては「怒る」ではなく「叱る」で厳しさを表さなくてはなりません。

使い方を間違えると、社員が育たないどころか、組織に悪い影響を与えてしまう可能性もあります。例えば、うまく部下を「叱る」ことで良いマネジメントが出来た場合、下記のようになります。

事例1.（叱る成功例）
A社では、管理職Bは部下Cがおかしてしまった失敗を、大きな問題として捉えていました。今後、このような失敗が続いてはCの成長に関わると考えたBは、Cの今後の成長を考え、Cにその理由・背景を考えさせた上で、おかしてしまった失敗について叱りました。その後、Cはその失敗を糧に大きく成長し、その点を気づかせてくれたBに対して大きく感謝したそうです。

続いて、部下を怒ってしまったことでマネジメントに失敗した例も見てみましょう。

事例2.（怒る失敗例）
X社では、管理職Yが部下Zに指示を出すものの、思うように動かないZに対して、常にイライラしていました。ある時、ついにZに対して、感情を抑えきることができず、他の社員の前で、感情のままに怒鳴ってしまいました。怒鳴られたZはその上司Yに対して嫌悪感を持ち、自信も無くし、その後、一切の相談もせずに仕事を進めるようになってしまいました。他の社員もそれを見ていた為に、職場の雰囲気も険悪となり、もちろん成果など出ない状況になってしまったそうです。

あくまでも上記は一例ですが、「叱る」と「怒る」の違いをしっかりと理解し、相手や組織の状況に合ったマネジメントを行えば、必ず良い効果が現れるでしょう。