新人は、分かりやすい報告・説明をしなさい！！！

SRでは、ヒューマンスキル研修を毎月一回の頻度で行っています。主に、ビジネス場面で使えるスキルを教えています。

三月は「ビジネスマナー」がテーマでした。四月は「クレーム対応」、五月は「説明スキル」でした。

本日は「説明スキル」に関して習ったことを、ぜひ、御社の新入社員の皆さんにも共有したく、この記事を作成しました。

コミュニケーションで意識することは何か。

自分が伝えたいことと、伝わる内容は、完全に同じになることはありません。そのため、話す内容を絞り込むことと話す相手に合わせることが重要です。

ここで、紹介したいのは、わかりやすい報告・説明のフレームです。

①    SDS法

SDS法とは、Summary-detail-summaryです。つまり、結論－根拠－まとめの流れです。具体的に以下のような感じです。

S　結論　：一言でいうと。。。

D　根拠・詳細　：理由は、何点があります。

S　まとめ(今後に向けて)　：。。。します。(未来の話をする)

②    PREP法

PREP法とは、point-reason-example-pointです。つまり、結論－理由－例－まとめの流れです。具体的には以下のような感じです。

P　結論　：。。。は、。。。です。

R　理由　：なぜなら。。。

E　例　：たとえば。。。

P　まとめ　：そのため、。。。しましょう。(未来向けの話)

このようなフレームを使って、実際の職場に応用してみてください。

貴社の新入社員に分かりやすい説明の仕方を教えて、現場でのコミュニケーションの改善に取り込みましょう。新人に分かりやすい説明・報告をさせましょう。これこそ、社会人の基本です。

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SR人事メディア編集部

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